Kaçan Çağrı ( Abandon Call )

Kaçan Çağrı ( Abandon Call )

Çağrı Merkezi sektöründe bazı mübalağalı davranışlar olur. Bunlardan bir tanesi de kaçan çağrı paniğinin
yaşanmasıdır.Yöneticiler bazen işi o kadar abartır ki hemen sayılar veriler isterler ve ''Ayşe iki çağrı kaçırmışsın''. Bunu yaparken de kurumlarını koruduklarını düşünürler ancak burada paradoksal bir durum vardır.

O ana kadar yüzden fazla çağrı karşılayan bir çalışanın başına dikilip iki çağrı kaçırmışsın seni demek biraz kendi bacağına sıkmak gibidir. Kanaatim odur ki bu tarz ufak rakamların olması gereksiz tepkiler vermek için abartılıdır.